Politique de remboursement
Chez Miki TCG, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation, vous disposez de droits en matière de retour et de remboursement, détaillés ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article de votre commande en cas de livraisons multiples) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
- Via votre compte client : Vous pouvez gérer vos demandes directement depuis votre espace personnel : https://shopify.com/96879706440/account
- Par email : Contactez-nous à l'adresse info@mikitcg.com.
Une fois votre décision notifiée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
3. Conditions de retour et exemptions
- État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non ouverts et non utilisés.
- Produits non éligibles : Pour des raisons d'hygiène et de préservation de la valeur, les produits suivants ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou descellés :
- Boosters, displays, coffrets ou tout produit de jeu de cartes scellé.
- Produits numériques ou contenus téléchargeables.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans la préparation de votre commande ou de produit défectueux/non conforme.
4. Modalités de remboursement
- Délais : Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou la réception d'une preuve d'expédition de ces derniers.
- Montant : Nous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison express plus coûteux, seul le coût de la livraison standard sera remboursé.
- Frais de transaction : En cas d'annulation exceptionnelle acceptée sur le moyen de paiement initial (hors droit légal de rétractation), les frais de transaction (commissions bancaires et prestataires) seront déduits du montant remboursé.
5. Colis non réclamés
Tout colis non réclamé en point relais ou bureau de retrait dans les délais impartis et retourné à Miki TCG est soumis aux conditions suivantes :
- L'absence de retrait ne constitue ni une annulation, ni l'exercice du droit de rétractation.
- Aucun remboursement ne sera exigé tant que le colis n'est pas physiquement retourné dans nos locaux.
- Le remboursement portera sur le prix du produit uniquement, déduction faite des frais de livraison initiaux, des frais de retour facturés par le transporteur et des pénalités éventuelles.
- Miki TCG décline toute responsabilité en cas de perte ou de destruction du colis par le transporteur due à une absence de retrait par le client.
6. Annulations
Toute demande d’annulation formulée dans les 24 heures suivant la validation de votre commande (et ne relevant pas du droit de rétractation) donnera lieu à un remboursement sous forme d’avoir (crédit boutique).